云学堂服务条款

一、定义

1. 云学堂客户服务中心：是承担云学堂业务所有产品的客户服务工作。是一个为客户提供全方位服务的独立部门。用户可访问云学堂帮助中心：http://yxt.yunxuetang.com来自助获取产品使用帮助。

2. 云学堂平台：指云学堂企业人才服务平台（简称：绚星）。

3. 云学堂客户：指与云学堂签订合作协议，获得授权许可有效期内平台使用权、具备明确法人主体的企业组织或政府机构。

4. 企业组织管理员，指经云学堂客户授权或指定，拥有云学堂平台后台超级管理员权限，代表企业组织开通、管理和使用云学堂服务的企业组织用户授权管理员，诸如有权管理企业组织通讯录及组织成员，进行云学堂平台的相关操作和配置、设定子管理员、管理组织内的最终用户，代表企业组织开通和管理用户账号、平台功能等。企业用户管理员可以为一人或多人，简称“管理员”。

5. 企业组织最终用户：指使用云学堂平台的企业组织管理员代表企业组织创建企业学习平台，创建企业组织架构后，为企业员工统一开放账号并授权使用平台的员工。简称“最终用户”。

6. 服务可用性：是指能正常访问和使用云学堂提供的产品和服务。

二、服务内容

三、 服务使用规则

云学堂客户及最终用户在使用云学堂所提供的各项服务时，必须遵守中华人民共和国相关法律法规的规定，云学堂客户及最终用户应同意将不会利用本服务进行任何违法或不正当的活动，包括但不限于下列行为：

1. 上传、传播或以其它方式传送含有反动，色情，及种族歧视等内容的信息；

2. 从事非法交易活动，如洗钱，提供赌博咨询，提供色情服务等；

3. 违反与网络服务有关的网络协议、规定和程序；

4. 不得利用云学堂网络服务系统进行任何不利于云学堂的行为，或为任何非法目的而使用本网络服务系统；

5. 不得利用云学堂网络服务系统进行任何可能对互联网正常运转造成不利影响的行为；

6. 不得侵犯他人专利权、著作权、名誉权或其他任何合法权益及知识产权，否则将承担所有相关法律责任；

7. 如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况，应立即通告云学堂。

8. 云学堂在发现异常操作或有违法行为时，有权不经通知先行暂停或终止该用户对本网络服务系统部分或全部功能的使用。

四、 服务可用性保证

1. 云学堂承诺的产品服务可用时间为全年365天*24小时；

2. 云学堂保证客户的 “服务可用性”达到99.9%，即服务可用时间占全部承诺的服务时间的比例应达到99.9%；

但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

1) 产品的正常升级过程中导致的短时间服务停用不计算在内；

2) 用户自身的网络或计算机设备导致的服务无法访问；

3) 于不可抗力而导致的服务无法访问。

3. 数据存储的持久性：云学堂通过创建三副本并跨IDC存储到多个数据中心，保证数据的高可用性和高可靠性，保证数据存储持久性达到：99.99999%。独特的多机房互备机制，确保用户数据永不丢失，且持续在线。

4. 网络接入性能：云学堂平台源站采用阿里云云厂商提供的BGP网络带宽接入方式，日常访问量默认为1Gbps、带宽峰值流量为5Gbps，可以满足临时性或者平台用户突增导致的网络瓶颈。

5. 服务可审查性：根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部门的监管审查，合规或取证调查等，云学堂可提供云学堂客户运行在平台上的相关信息，如运行日志、运维人员的操作记录等。

五、 日常系统功能更新、硬件升级或系统维护

1.云学堂平台的正常升级将提前5个工作日在产品平台上发布升级提示；

2. 云学堂客户服务中心将直接在产品端提醒产品升级提示；

3. 云学堂产品的升级提示中将注明升级时间段及是否涉及服务的短时间中断等情况；

4. 云学堂产品升级一般会放在23点以后来执行，以减少对客户的影响；

5. 客户如遇到特殊情况需要我们做一些产品升级时间变更的，请联系云学堂客服中心。

六、 数据安全

1. 数据可销毁

1) 临时数据定期销毁：日志、cookie等。临时数据保留期限：6个月；

2) 客户数据销毁：云学堂客户数据包括客户的组织架构和员工信息、客户或用户上传的课件/文件、平台使用过程中生成的数据。一旦合作终止，按照第六条第2款安全退出服务实施数据销毁。

2. 安全退出服务

云学堂与客户的合同解除或终止后，若双方未续签合同，云学堂为客户提供6个月缓冲期，缓冲期内将继续存储客户数据；客户需在缓冲期内提出数据处置方案，云学堂为客户提供服务退出时的客户源文件以及数据获取服务：

1) 在客户书面授权且提供移动硬盘的前提下，由云学堂通过硬盘拷贝客户上传的源文件，并由客户派专人到云学堂取走硬盘。

2) 最终用户学习产生的数据由其所在企业组织管理员通过调用云学堂提供的API接口和秘钥自行获取。

缓冲期后，客户未提出任何处置方案的，文件数据将通过云端删除，最终用户数据通过匿名化处理后无法复原。数据一经删除，将不可恢复，客户应自行承担数据因此删除后所引发的后果和责任。

3. 数据可迁移

云学堂承诺客户能够实现平台数据的迁移，保证启用或弃用平台时，数据能迁入和迁出。

4. 数据私密性

1) 云学堂采用了有效的隔离方法，通过网络隔离的技术保证客户数据互不可见。

2) 在未经云学堂客户授权或非政府机构要求下，云学堂承诺不会查看客户平台数据。但是云学堂有权从外部监控客户的运行数据，为了便于运维和问题排查，运维人员相关操作会进行详细的记录，有日志进行查询。

5. 数据知情权

1) 客户数据存储在阿里云华北数据中心。

2) 除政府监管部门监管审计需要外，未经云学堂客户同意，不能将用户数据提供给任何第三方，不能将用户数据存储在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。为了保障您使用本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要，云学堂将记录并保存最终用户登录和使用本服务的相关行为日志，仅用于云学堂客户报表和产品改进（数据脱敏）的需要使用，不会对外提供最终用户个人信息数据。

七、 客户服务支持

1. 客户服务方式

1) 云学堂设有400咨询电话&在线客服，企业组织管理员或最终用户在使用过程中出现任何问题均可通过400电话或者在线客服进行咨询，客服人员会第一时间解答管理员或最终用户在平台的使用过程中出现的问题。

2) 如企业组织管管理员或最终用户的问题，400咨询电话&在线客服无法解答，则将转移至相应的运营推广顾问，由运营顾问进行有针对性的服务。

3) 云学堂向客户设有专属的运营推广顾问，在平台的交付上线及后期的运营使用过程中，随时跟进客户需求，提供专业的平台运营支持服务。

4) 设有客户服务邮箱：scenter@yunxuetang.com.cn，针对平台在产品使用过程中出现的问题进行投诉，由公司的QA部门进行直接的跟进和应对，确保客户满意。

2. 客户服务时间

客户服务中心为云学堂客户及最终用户提供以下时间段的人工服务：

工作日：8：00-22：00；

节假日：9：00-22：00；

3. 服务渠道

1) 400电话：400-865-0188

2) 在线服务：云学堂平台的的右侧在线客服

3) 客户服务邮箱： scenter@yunxuetang.com.cn

4) 帮助中心：http://yxt.yunxuetang.com

4. 服务响应时间

客户服务邮箱服务响应时间：30分钟内；

400电话及在线服务响应时间：即时响应；

八、 故障修复

1. 故障管控机制

故障发生时，运维和研发及其它相关部门人员第一时间接入故障处理并分析故障根源，形成故障复盘报告，组织内故障复盘，根据故障原因制定相应任务项，限期进行整改，并统一由运维进行故障复盘文件管理和维护。

2. 修复时限

九、计费说明

按照SKU定价，根据客户选择的套餐或模块统一计费，并签订线下合同。

十、 服务补偿标准

1. 因云学堂原因导致云学堂提供的产品“服务可用性”低于99.9%的，产品服务补偿时间=（实际不可用时间-服务可用时间*0.1%）*100；

2. 服务补偿方式

每次服务期满前，云学堂客户根据当前服务年度出现的不可用时间进行统计，提交补偿清单交由云学堂确认后，一次性处理。

十一、 服务变更、终止条款

1. 鉴于网络服务的特殊性，因政策原因或者其他不可抗力因素，云学堂有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务。云学堂并将变更，中断或终止内容通知用户，该种情况下，无需对任何用户或任何第三方承担赔偿责任。

2. 为了保障产品的高效运营，云学堂有权在必要时进行产品迭代，并根据产品功能修改服务条款，并在重要页面上提示修改内容；如果用户继续享用网络服务，则视为接受服务条款的变动。

3. 如用户违反本协议中规定的使用规则，云学堂有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务，并无需对用户或任何第三方承担任何责任。

4. 如云学堂客户未按照合同约定支付服务费用达到服务终止条件，或与云学堂合作期满或中止的，云学堂有权立即中止或终止服务。

十二、 隐私政策

详见《云学堂平台隐私政策》。

十三、 有限责任

1. 服务将按"现状"和按"可得到"的状态提供。云学堂在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于对服务的可适用性，没有错误或疏漏，持续性，准确性，可靠性，适用于某一特定用途之类的保证，声明或承诺。

2. 不论在何种情况下，云学堂均不对由于Internet连接故障，电脑，通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，暴乱，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，不可抗力，战争，政府行为，国际、国内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。云学堂保留在上述情况发生时，不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务的权利，因此造成的任何损失，无需对云学堂客户、最终用户或任何第三方承担任何责任。

3. 不论是否可以预见，不论是源于何种形式的行为，云学堂不对由以下原因造成的任何特别的，直接的，间接的，惩罚性的，突发性的或有因果关系的损害或其他任何损害（包括但不限于利润或利息的损失，营业中止，资料灭失）承担责任：

1) 对于因不可抗力或云学堂不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷；

2) 云学堂客户、管理员或最终用户在使用云学堂产品服务过程中通过云学堂平台上传侵犯第三方知识产权；

3) 云学堂客户、管理员或最终用户在使用云学堂产品服务过程中未遵守中华人民共和国境内的所有涉及的相关法律、法规、规章及国家、地方政策；

4) 其它与服务相关事件，包括疏忽等，所造成的损害。

4. 您充分了解并同意，鉴于互联网体制及环境的特殊性，您在服务中分享的信息有可能会被他人复制、转载、擅改或做其它非法用途；您在此已充分意识此类风险的存在，并确认此等风险应完全由您自行承担，云学堂对此不承担任何责任。